HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DIRUANGAN POLI UMUM PUSKESMAS BUKITTINGGI

aida - andriani

Abstract


This research is a type of research used in this study is an analytic survey with cross sectional approach. The population in this study were all patients who register at the registration booth at the health center tigo baleh 2014, with a sample size of 65 responden.Teknik sampling conducted by accidental sampling. Data was collected through questionnaires. The statistical test used is the Chi-square test.Results were obtained from 65 respondents who have a high service quality, there are more than most of the 38 people with the percentage (58.5%) respondents who get satisfaction and lower service quality are getting less than half of the 24 people with the percentage (36.9%) get satisfaction. Based on the statistical test obtained p value = 0.035 so when compared with a = 0.10, the p value <a (0.035 <0.10) it can be concluded there is a correlation between the provision of quality primary health care with patient satisfaction tigo Baleh in 2014. Based on the analysis results, we can conclude that there is a relationship with the quality of health care in the patient room satisfaction Poly Public Health Center New York City, is expected to remain on health officials to improve service quality in order to achieve patient satisfaction when treatment visit.

Mutu pelayanan dalam kesehatan sangat mempengaruhi kepuasan pasien.Penelitian ini merupakan penelitian Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survey analitik dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang mendaftar pada loket pendaftaran di Puskesmas Tigo Baleh Bukittinggi tahun 2014, dengan jumlah sampel 65 responden.Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan Accidental Sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. Uji statistik yang digunakan adalah uji Chi-square. Hasil penelitian diperoleh dari 65 orang responden yang mendapatkan mutu pelayanan tinggi terdapat lebih dari sebagian yaitu 38 orang dengan persentase (58.5%) mendapatkan kepuasan dan responden yang mendapatkan mutu pelayanan rendah terdapat kurang dari separoh  yaitu  24 orang dengan presentase (36.9%) mendapatkan kepuasan. Berdasarkan uji statistik didapatkan   p value  = 0,067 sehingga bila dibandingkan dengan a = 0,10 maka  p value < a ( 0,035 < 0,10 ) maka dapat ditarik kesimpulan ada hubungan antara pemberian mutu pelayanan dengan kepuasan pasien dipuskesmas tigo baleh Bukittinggi tahun 2014. Berdasarkan hasil analisis tersebut dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di ruangan Poli Umum Puskesmas Tigo Baleh Bukittinggi, diharapkan kepada petugas kesehatan agar tetap meningkatkan mutu pelayanan agar tercapainya kepuasan pasien ketika kunjungan berobat.


Full Text:

PDF INDONESIA

References


Al-Assaf, A.F. 2009. Mutu Pelayanan Kesehatan :Perspektif Internasional. Jakarta : EGC.

Anwar, Azrul, Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan, Pustaka sinar Harapan, Jakarta 1996

Dasmiwarita, (2012) Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Puskesmas di Kabupaten Padang Pariaman. Skripsi. FKM UI Depok

Depkes RI, 2006, Pedoman Manajemen Puskesmas, Depkes RI, Jakarta

Gerson, Richard. F.2004.Mengukur Kepuasan Pelanggan, PPM, Jakarta

Jurnal Khairatih (2009). Pengaruh Pemaparan Hasil Survei Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Poli Umum Puskesmas Tigaraksa Kabupaten Tangerang. FKM UI

Jurnal Kiky Miranty Sareong (2013). Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Rantepao Kabupaten Toraja Utara. FKM UH Makassar

Jurnal Hendri Noviana(2012) Hubungan Mutu Pelayanan Pendaftaran dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Karanganyar, Karanganyar

Jurnal Jarusliamin Muh (2015) Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien umum di instalasi Rawat Inap RSUD Haji Kota Makasar

Pelayanan puskesmas diakses dari http://puskelinfo.wordpress.com/pelayanan/

Pohan.2002. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta : EGC.

Pohan, S. Imbolo. 2003. Jaminan Mutu Palayanan Kesehatan. Jakarta: Kesaint Blanc

Purwanto, Setiyo. 2007. Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Rumah Sakit dalam http: //klinis .wordpress. com/ 2007/ 12/28/kepuasan-pasien-terhadap -pelayanan-rumah-sakit/

Rangkuti, Freddy. 2002. Measuring Customer Satisfaction. Jakarta. Penerbit: PT. Gramedia Pustaka Utama

Supranto, 2006, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Jakarta, Rineka Cipta

Widayat, R.2009. Being a great and sustainable hospital: beberapa pitfall manajemen yang harus dihadapi. Gramedia Pustaka Utama : Jakarta




DOI: http://dx.doi.org/10.22216/jen.v2i1.461

Copyright (c) 2017 Jurnal Endurance

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Published by Kopertis Wilayah X

Khatib Sulaiman Street Padang
West Sumatera
Phone: +62751705637
Fax: +62751705637
Email: [email protected]

E-ISSN : 2477-6521
Copyright (c) 2017 Kopertis Wilayah X (Sumbar, Jambi, Riau dan Kep. Riau)